Практический тренинг-реалити по подготовке и проведению ОСС: от экономики дома и работы с собственниками до управления сложным собранием и голосованием.
На тренинге вы увидите свои паттерны проведения ОСС, поймёте, какие ваши действия помогают жителям принять решение, а какие усиливают сопротивление и приводят к потере голосов.
Проводите ОСС, но результат каждый раз зависит от активности отдельных участников и обстоятельств?
Сложные вопросы и эмоциональные выступления собственников меняют сценарий встречи?
Хотите уверенно управлять собранием, сохранять профессиональную позицию и доводить обсуждение до решения?
Экономически обоснованный тариф не получает поддержки, хотя расчёты компании корректны?
Команда готовит документы, презентацию и встречу, но не управляет всем процессом ОСС как единым проектом?
В симуляции легче увидеть реальную картину: кто управляет собранием, насколько понятна экономика, удаётся ли вам работать с разными позициями и переводить споры в обсуждения, а обсуждения в решения. Мы поэтапно разберём весь цикл ОСС, исправим обнаруженные ошибки и соберём управляемую модель проведения собрания.
Генеральные и исполнительные директора управляющих и сервисных компаний, руководители клиентского сервиса, управляющие жилыми комплексами, руководители проектов запуска новых домов и специалисты, отвечающие за подготовку и проведение ОСС.
Увидите реальные слабые места действующей системы подготовки и проведения ОСС.
Соберёте каркас собственного корпоративного стандарта ОСС: этапы, роли, сроки и контрольные точки.
Научитесь объяснять экономику дома и обосновывать стоимость содержания через состав работ, качество и последствия недофинансирования.
Отработаете проведение сложной встречи с собственниками и получите профессиональную обратную связь.
Разберёте типовые причины срыва ОСС и определите изменения, необходимые в процессах своей компании.
Результат ОСС определяется не только тем, как проведена очная встреча. Он формируется заранее — в экономике решения, работе с собственниками, подготовке команды и управлении голосованием. На тренинге вы разберёте весь цикл и соберёте собственную систему проведения ОСС.
ОСС начинается не в момент открытия собрания и не заканчивается после выступления управляющей компании. Это управляемый проект, в котором есть цель, экономика, заинтересованные стороны, команда, сроки, риски и измеримый результат.
Знакомство с тренерами и группой, краткий обзор формата дня.
Фиксация личных целей, договорённости по работе в симуляции.
Работа в командах. Тренеры и ассистенты играют роли собственников.
Где в клиентском пути собственника находится ОСС и что оно запускает.
Структура себестоимости, состав работ и аргументы для собственника.
Проектная модель: от подготовки до подведения итогов голосования.
Структура выступления и управление вниманием зала.
Сторонники, сомневающиеся, оппоненты и лидеры мнений — работа с каждой группой.
Что забрать в свою компанию: 3 изменения и сроки их запуска.
Директор департамента управления недвижимостью федерального девелопера ГК «Железно». Эксперт по экономике управляющей компании, формированию экономически обоснованной стоимости проживания, цифровизации и масштабированию сервисного управления. Под её руководством «Азбука» управляет 148 многоквартирными домами общей площадью 1,5 млн м² в пяти регионах.
С 2017 года сопровождает проекты по созданию и развитию сервисных компаний, помогает выстраивать управленческие модели, клиентские процессы и коммуникационные стратегии.
Участники первого тренинга получат расширенную обратную связь от тренеров, смогут разобрать собственные ситуации и повлиять на развитие итоговой методики. Для первого тренинга действуют специальные условия участия.